Aplicación de una metodología de gestión de proyectos de mejora continua en la línea de crédito de una entidad financiera

Abstract

En el presente informe, se muestra el uso de una metodología para la Gestión de Proyectos de Mejora Continua (Que combina conceptos de Lean Six Sigma, y la Guía del PMBOK) para solucionar un problema con el incremento de la morosidad de un producto de la Entidad Financiera denominado "Línea de Crédito”. Se seleccionaron dos alternativas para solucionar el problema y se evaluaron según los criterios definidos para cubrir la necesidad. La mejora del producto “Línea de Crédito” mediante el desarrollo de un Proyecto de Mejora Continua resultó, la alternativa escogida. La metodología utilizada para desarrollar el proyecto consta de 5 etapas: Definición, Diagnóstico, Diseño, Implementación y Control, las mismas que tienen un inicio y un fin establecido. La etapa de Definición brinda un marco general de trabajo del proyecto. En la etapa de Diagnóstico se determina la situación real y se identifican las oportunidades de mejora, en la etapa del Diseño se analiza a detalle y se mide el impacto de las mejoras a implementar. En la etapa de Implementación se pondrán en marcha las propuestas diseñadas y aprobadas. Para verificar el resultado de la implementación se definieron indicadores de seguimiento y control, logrando que en 4 meses se recupere la inversión realizada, así como la reducción en la morosidad del producto. Descriptores temáticos