Diseño de un sistema de reclutamiento y selección de personal operativo para una empresa del sector seguridad

Abstract

El presente informe de suficiencia en ingeniería tiene como objetivo el diseño de un sistema de reclutamiento y selección de personal operativo para una empresa del sector seguridad, que permita mejorar el servicio que el subproceso de reclutamiento y selección de personal operativo brinda a sus clientes internos, cuyo desempeño actual no es el esperado y que debe mejorar para soportar los planes de crecimiento de la organización en el mediano plazo. La empresa en estudio, que brinda servicios especializados de seguridad a sectores bancario, gobierno, minería y comercial, posee un Departamento de Reclutamiento y Selección, el cual se encarga de suministrar el recurso humano adecuado a los puestos de trabajo correspondientes. Para ello, este Departamento realiza diferentes actividades para encontrar a la persona con las habilidades, competencias, experiencia y conocimientos necesarios para cubrir una vacante. Este proceso tiene la característica de ser masivo por tratarse de grandes cantidades de vacantes por cubrir, y generalmente consume mucho tiempo y recursos, pues requiere de bastante trabajo operativo y manual, uso de diversos formatos físicos, y coordinación de varias personas a lo largo de las etapas de reclutamiento y selección, razones que obligan a los dueños del proceso a dedicar mayor tiempo a labores operativas que a labores de gestión. Como consecuencia, se genera el incumplimiento respecto a fechas de incorporación y cantidades de plazas cubiertas para la demanda actual de requerimientos de personal operativo, lo que finalmente afecta a la eficiencia de la operación de los clientes interno y externo, a la calidad del servicio que se otorga, a la imagen de la organización, y a la rentabilidad para la empresa. Todas estas razones conllevan al planteamiento de una propuesta de mejora, consistente en el diseño de un sistema de reclutamiento y selección de personal operativo, donde el proceso será automatizado y simplificado al aplicar herramientas de Tecnologías de Información y de Gestión por Procesos. Este nuevo sistema de Reclutamiento y Selección de personal, permitirá al Departamento una supervisión y control de todas las fases del proceso, desde que se notifica la vacante y se toma el primer contacto con el candidato a través de pruebas y entrevistas, hasta la evaluación de los resultados y aceptación del candidato. El ahorro de tiempo y costos, y la mayor eficiencia y agilidad en los procesos de reclutamiento y selección serán los principales resultados de este proyecto de mejora en el campo de la Gestión de Recursos Humanos