Sistema de mejora continua para la optimización del servicio de entrega del Documento Nacional de Identidad

Abstract

Desde el momento en que el ciudadano registra los datos en el formulario de trámite, para obtener su Documento Nacional de Identidad (DNI) en cualquier Agencia RENIEC, tanto los datos declarados como los documentos que sustentan la propuesta, están sujetos a un proceso previo de validación de datos, a fin de que éstos sean ingresados al sistema y actualicen la base de datos institucional, a partir del cual puede imprimirse el DNI que será entregado al ciudadano. A pesar de los elementos de control existentes tanto en el proceso de validación de datos, como en la impresión física, la línea de emisión del DNI, presenta puntos débiles que se reflejan en altos índices de reprocesos y/o rechazos por responsabilidad del personal involucrado, que incide negativamente en el grado de satisfacción del ciudadano, por lo cual se hace necesario diseñar un sistema de mejora continua que detecte las falencias en la línea de emisión del DNI, planifique e implemento medidas correctivas: y, asimismo, retroalimente mediante un sistema de gestión de la calidad, con la oportuna coordinación de la Alta Dirección, la Gerencia de Procesos y Operaciones, como órganos de línea; y las Gerencias de Informática y Estadística e Imagen Institucional, como órgano de soporte, a fin de coadyuvar a la disminución de los costos por procesamiento y por reprocesos de trámites, lo que permitirá, además, brindar un mejor servicio al ciudadano solicitante.