Implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa administradora de la recaudación peaje, en cumplimientos con la norma ISO 9001 versión 2000

Abstract

Las organizaciones de hoy en día necesitan ser cada vez más competitivas, requieren brindar productos y servicios de alta calidad, bajo costo y que logren superar las necesidades y expectativas de sus clientes. Frente a esta necesidad constante, las organizaciones buscan mejorar su gestión para el logro de estos objetivos, enfrentándose a un problema: cómo lo consigo. El mundo global hoy brinda diferentes herramientas eficaces de gestión que pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos más rápidamente. La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000 es una alternativa viable demostrada en el volumen de empresas certificadas a nivel mundial bajo este sistema. En nuestro país, empresas industriales o de servicios, pequeñas o grandes han optado por certificar la implementación de este Sistema de Gestión de la Calidad en los diferentes procesos productivos por diversas razones; entre ellas tenemos el reconocimiento de su empresa bajo estándares internacionales, gestionar el mecanismo para satisfacer a sus clientes, mejorar continuamente sus procesos, optimizar sus recursos, proveerse de productos y servicios de alta calidad y confiabilidad, etc. Necesidades que lograrán superar en la medida en que se implemente su Sistema de Calidad eficazmente. El presente informe determinará como una empresa dedicada a la administración de la recaudación del peaje, y de acuerdo a sus propias necesidades y políticas, puede implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para sus procesos de Recaudación, Mantenimiento Vial y Auxilio Vial, cumpliendo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.