Mejora del proceso de abastecimiento de materiales de una empresa comercializadora de productos de acero

Abstract

El presente informe denominado “Mejora del proceso de abastecimiento de una empresa comercializadora de productos de acero”, tiene por objetivo mejorar el servicio de atención de pedidos a sus clientes a través del cumplimiento de los plazos de entrega y la calidad de los productos. La empresa se dedica a la compra de tubos de acero, conexiones, bridas y válvulas de grandes importadores locales para distribuir a sus clientes que son en su mayoría empresas mineras y petroleras. La empresa también tiene la capacidad de hacer modificaciones a los productos a pedido del cliente y también puede importar productos especiales que no hay en el mercado local. El presente estudio se basará en el proceso de abastecimiento de tubos de acero debido a que representan la mayor cantidad de ingresos para la empresa. Se realizó un estudio del proceso de abastecimiento de la empresa que abarco el proceso de compras locales para stock y a pedido. Se identificó como problema el elevado número de reclamos y no conformidades en el despacho de los productos ocasionado, fundamentalmente, por problemas de calidad de los productos e incumplimiento con los plazos de entrega establecidos Para solucionar el problema se realizó la mejora del proceso de abastecimiento que contempla realizar el control de calidad directamente en el almacén de nuestros proveedores, a fin de asegurar que los productos que nos entrega el proveedor cumplen con los requisitos de calidad de nuestros clientes. Con la solución implementada se logró reducir drásticamente el número de reclamos por incumplimiento de los plazos de entregas y se eliminaron las devoluciones de nuestros clientes por problemas de calidad.