Diseño, desarrollo y lanzamiento de una tarjeta de débito categoría oro para una entidad bancaria

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso que se siguió para el diseño, desarrollo y lanzamiento de una Tarjeta de Débito, el cual se implementó a fines del 2010 en el Banco de Crédito del Perú, específicamente en el Área de Marketing. En el 2010 ante la caída de la tasa de intercambio, los ingresos del producto Tarjeta de Débito se vieron impactados poniendo en peligro el logro de objetivos comerciales y lineamientos estratégicos. A inicios del 2010, el mercado de Tarjetas de Débito era básico, solo existía una Tarjeta de Débito por entidad financiera y estas no tenían mayor diferenciación una de la otra, la implementación de los procesos descritos en el presente trabajo es la respuesta al siguiente problema: Crear una Tarjeta de Débito con chip incorporado que sea capaz de aumentar los ingresos en un entorno de reducción de la tasa de intercambio y objetivos comerciales crecientes. Se plantean 2 alternativas de solución: Incorporar el chip a la actual Tarjeta de Débito Credimás Crear una nueva Tarjeta de Débito Credimás Oro con chip La metodología utilizada para elegir la mejor alternativa fue la matriz de decisión bajo el enfoque de la ponderación absoluta, el cual es una técnica aplicable en la ingeniería para la toma de decisiones entre las alternativas aparentemente posibles. Dentro de los criterios de la matriz de decisión se tomó en cuenta la ponderación de criterios del Comité de Productos, los resultados de un piloto y la evaluación económica del VAN. La alternativa elegida fue la (2) Crear una nueva Tarjeta de Débito Credimás Oro con chip.