Diseño de procesos para el área de proyectos de una empresa de gerencia y supervisión técnica de proyectos de construcción

Abstract

En la actualidad el sector de la construcción está atravesando por un momento de auge en el país, en ese contexto las empresas del sector están afrontando un rápido crecimiento, una gran demanda de servicios de calidad, con exigencia de un trato personalizado de sus clientes, y cuyos focos de interés van desde la implementación de procesos constructivos que vayan de la mano con el cuidado del medio ambiente hasta la implementación de controles de calidad que contemplen el riesgo laboral para prevenirlo, ante la reciente regulación del Estado Peruano al respecto. Las empresas de este rubro están optando por un modelo organizacional virtual para afrontar la complejidad de la relación con sus clientes, debido precisamente a la naturaleza del servicio que presta. En el caso particular de la empresa en estudio, se ha optado por el trabajo en conjunto con empresas especializadas en desarrollo de diseño de ingeniería, estudios de ingeniería, así como empresas contratistas, generándose relaciones de confianza inter- organizacionales. Así también, la gerencia de proyectos implica un seguimiento y control de los parámetros de tiempo, costos y calidad para lograr la satisfacción del cliente. La empresa en estudio desea implementar procedimientos de trabajo para normalizar su funcionamiento conforme a las normas de calidad y obtener la respectiva certificación. Sin embargo, no se han desarrollado métodos uniformes de control de las obras que gerencia. Asimismo, el volumen de información que genera cada proyecto no ha sido hasta el momento una fortaleza, por el contrario, está generando problemas en la organización. Este informe presenta un planteamiento del diseño de procesos para el control económico de proyectos de ingeniería en el sector de la construcción. Se plantea la utilización de la tecnología BPM con la finalidad de optimizar los procesos, enfocándonos en su automatización. La normalización de los procesos acerca a la empresa a la certificación ISO 9000 y establece la base para la implementación de sistemas de información y el uso de tecnologías de la información. Finalmente podemos concluir que la implementación de esta propuesta permitirá un punto de partida para el mejoramiento continuo en la empresa. Asimismo, le permite a la alta gerencia la toma de decisiones bajo una mejor perspectiva del negocio y de su planificación estratégica.