Diseño de un sistema de gestión operativa por procesos en una empresa de transporte público de pasajeros

Abstract

La empresa objeto de este informe es Emaús Transporte S.A.C, se creó en el año 1996 con la finalidad de dar servicio de transporte de pasajeros entre los distritos de Ventanilla y la Victoria, fue una de las empresas pioneras en dar este servicio en el Distrito de Ventanilla; no cuenta con flota propia, trabaja con autobuses que pertenecen a terceros. Hoy en día hay mucha competencia, existen muchas empresas de Transporte Público de Pasajeros que van desde el Distrito de Ventanilla a Lima, lo que ha ocasionado que Emaús pierda pasajeros y los autobuses afiliados a la ruta emigren a empresas de la competencia. Se identificó como problema principal el hecho de que los autobuses no pasaran con una frecuencia regular por sus respectivos paraderos como consecuencia de la falta de programación de las salidas y falta de control a lo largo de la ruta, lo que originaba que muchos conductores fueran a una velocidad inadecuada con el afán de conseguir la mayor cantidad posible de pasajeros. Los directivos de la empresa optaron por realizar una programación de las salidas y establecer un control a lo largo de la ruta, pero que en la actualidad no ha dado buenos resultados. Para dar solución a este problema se implementó un Sistema de Gestión Operativa por Procesos. Con la implementación del Sistema de Gestión Operativa por Procesos no sólo se logró regular la frecuencia de paso de los autobuses por sus respectivos paraderos, sino que también se logró incrementar la productividad de la flota en un 33%.