Reestruturación y administración de un portal informativo para el Banco de la Nación

Abstract

El Banco de la Nación (BN) es la institución del Estado Peruano que brinda servicios financieros al sector público y clientes en general. Sus actividades principales pasan por el rol social que cumple al satisfacer las necesidades de interconexión financiera en más de 265 provincias y distritos del país como única oferta bancada, así como cumplir con los pagos al personal público activo y cesante del país. Por otro lado, tenemos que los clientes del BN realizan operaciones financieras como, depósitos y retiro de dinero, consultas de cuentas, transferencias, pagos diversos, así como otras operaciones no financieras como consultas diversas, solicitud de información pública, reclamos, etc. El principal reto que tiene que afrontar el Banco como producto del crecimiento en número de clientes es la de brindar servicios de calidad a las entidades del sector público, proveedores, trabajadores y público en general, para lo cual debe minimizar el costo por operación financiera, apoyándose en las tecnologías de la información. Actualmente, los cambios tecnológicos en las telecomunicaciones y en los sistemas de información y el crecimiento de usuarios que hacen uso de Internet, han motivado que el Banco invierta en el desarrollo de nuevos canales de atención. Además, es política de Estado facilitar a los ciudadanos sus trámites y pagos a través de los diferentes medios electrónicos: factores a los que se suman, las crecientes necesidades y pedidos de los clientes del BN para ofrecer productos y servicios a través de nuevos canales de atención como Internet. En ese contexto, el Banco desarrolló, implementó y administra actualmente el Portal Informativo Institucional que contiene el Portal de Transparencia y el Portal de Fideicomisos. En el Portal Institucional se publica los beneficios, requisitos, costos y lugares de atención de los servicios que presta el Banco diferenciando entre Personas naturales. Sector público y Sector privado, con un lenguaje claro y sencillo, consistente, robusto y que responda a las necesidades del usuario. El Portal de Transparencia se ha implementado en cumplimiento de normas establecidas por entidades reguladoras del Estado Peruano, el cual es una plataforma informativa de acceso libre que permite a cualquier usuario disponer, en tiempo real, de la más completa información económica que haya podido centralizar el Banco. La creación de este Portal significa sólo el inicio de un largo proceso que ha de conducirnos a un manejo moderno y transparente de la gestión pública, con una activa fiscalización de la ciudadanía y ser partícipes del gobierno electrónico y el Portal de Fideicomisos donde se publica información referente a los accionistas de Telefónica del Perú S.A.A. que no han recabado sus acciones y dividendos (incluye accionistas de la ex Compañía Peruana de Telefónica S.A.)