Estudio de la propensión de bajas en líneas fijas para telefónica negocios: aplicación de regresión logística

Abstract

Éste estudio ha sido motivado por la necesidad de disminuir la ocurrencia de bajas de líneas telefónicas, afín de tomar acciones comerciales y realizar la retención del cliente ofreciéndoles nuevos planes telefónicos con mejores servicios adecuados a sus necesidades. El Objetivo es la obtención de un modelo estadístico que nos permita identificar la probabilidad del estado que se encontrará la línea fija. Al identificarlo, permitirá acciones comerciales en Telefónica Negocios; para aquellas líneas telefónicas que están pronosticadas como bajas y aquellas líneas que aparezcan pronosticadas como stop de facturación. Para dicho fin, se plantea la hipótesis de que la probabilidad del abandono de líneas fijas de clientes empresa y PyMES en el futuro está determinada por sus características en los planes de facturación, segmento al que pertenecen, servicios de valor agregado y la edad del cliente en la empresa. Finalmente se aplica el método de regresión logística con el fin de obtener un modelo que permita estimar la probabilidad de ocurrencia en un estado de la línea telefónica: línea en alta (operativa) y línea en baja (no operativa).