Alternativas de solución para elevar el nivel de aceptación de la Oficina de Normalización Previsional

Abstract

El fondo de pensiones público es muy importante en la economía de un país, por lo que debe ser administrado en forma eficiente. En el Perú es administrado por la Oficina de Normalización Provisional (ONP), la cual ha heredado del Instituto peruano de Seguridad Social (IPSS) sus ineficientes procedimientos administrativos. Este último conjuntamente a la coyuntura política de los últimos años originó que la institución sea vista como una institución ilegal, abusiva, burocrática, contribuyendo negativamente a su imagen institucional y por consiguiente al descontento general. Por dicha razón, basándonos en la metodología de planeación diseñada por Harold Koontz en su libro “Administración, una perspectiva global” y el uso de herramientas de calidad, tales como “El diagrama de afinidad”, “El diagrama de causa-efecto” y “El diagrama de Pareto”, se efectuaron una serie de pasos para determinar las necesidades de la institución y plantear alternativas de solución para mejorar la imagen institucional. Utilizando como herramienta de selección el “Análisis Marginal” que permitiría elegir las mejores soluciones factibles al menor costo posible. Las alternativas elegidas formarán parte de una estrategia general, la cual se iniciará una vez logrado el compromiso de la alta Gerencia con el proyecto, lo que permitirá la continuación de las actividades. Dichas actividades van desde un plan de capacitación y motivación de personal hasta la elaboración de un plan estratégico y un estudio de métodos. Asimismo, se diseñaron una serie de indicadores que nos permitirán visualizar esquemáticamente el desarrollo de la estrategia planteada, la cual tendrá como finalidad primordial transformar a la ONP en una institución confiable a través de personal calificado y de procedimientos eficientes.