Aplicación de reingeniería e implantación de sistemas de información de Gestión de Aduanas en una Empresa Minera

Abstract

La Empresa, está dedicada a la minería, metalúrgica e industria; es estatal de derecho privado y considerada como de la gran minería. Opera siete minas y un complejo metalúrgico no ferroso. Produce cinco metales básicos (Zinc, Cobre, Plata, Plomo y Oro) y otros 17 productos comercializables para el mercado nacional e internacional. La Unidad de Importación-Exportación, ubicada cerca al puerto del Callao con un área de 150,000 metros cuadrados, depende de la Gerencia Central de Finanzas y Comercial y es la responsable de dirigir y supervisar el planeamiento y ejecución de las operaciones necesarias para la exportación de los productos de la empresa y la importación de los insumos, materiales, repuestos y bienes de capital de la forma más económica y eficiente. El escenario empresarial está marcado por el proceso de privatización y un entorno muy variable. La problemática interna se da en la organización, en los procesos y procedimientos y en los sistemas de información, repercutiendo negativamente en las áreas comercial, logística y operaciones. Bajo este escenario empresarial y la situación interna de la empresa se optó por la estrategia de aplicación de Reingeniería y el desarrollo e implantación de un sistema de información descentralizado para la Gestión de Aduanas. La estrategia de la aplicación de la Reingeniería incluyó el enfoque en los requerimientos del cliente, el rompimiento de paradigmas y reglas, la confianza en la responsabilidad y competencia de los empleados, la aplicación de políticas complementarias de recursos humanos y el compromiso de la alta Gerencia. El sistema de gestión se desarrolló e implementó para las importaciones de materiales y repuestos de uso general y las exportaciones de metales y concentrados. Este sistema de información es operado en redes de microcomputadoras con interfaces con los sistemas corporativos de Comercialización, Administración de Materiales, Contabilidad y Finanzas que operaban en el computador central en una red que cubría las Unidades de Producción, Fundición, Refinerías, Gerencias Administrativas y con la SUMAD, ENAPU y Bancos, vía interfases y correo electrónico. Esta operación está en función a los dispositivos legales de la Superintendencia General de Aduanas y a las políticas de la empresa. Con la aplicación de la reingeniería de procesos y la implantación de sistemas de información se lograron reducciones traumáticas de costos en la planilla y en el uso de materiales, bienes y equipos. Así mismo, importantes reducciones en los tiempos de gestión en las importaciones y exportaciones, la generación considerable de ingresos propios por la venta de servicios a terceros y la disponibilidad de información consistente y oportuna para la toma de decisiones.