Reestructuración del área de tecnología de información de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

La empresa en la cual se desarrolla la problemática es AT&T Latín América, específicamente en el área de Tecnología de la Información. Actualmente el área de Tecnología de la Información de AT&T Latín América cuenta con una organización de tipo jerárquica - matricial y por país, lo cual trae consigo que las decisiones que tengan que tomarse a nivel corporativo siempre tengan que consultarse a nivel local, como la disponibilidad de recursos, presupuesto y equipos. El problema suscitado retrasa el crecimiento de la empresa a nivel de soporte tecnológico y dificulta la operatividad de esta. Como solución se plantea realizar una reorganización a nivel corporativo del área de Tecnología de la Información la cual incluya una regionalización del área, en esta se crearían “Centros Regionales” compuestos por personal de varios países, con el perfil y especialmente seleccionados para dirigir, gerenciar y ejecutar proyectos de gran envergadura y de alcance regional. Esta regionalización contribuiría al reordenamiento de tareas y a un manejo más eficiente del personal y presupuesto asignado al área las cuales ya dependerían directamente de la oficina matriz corporativa. Con la solución planteada se logrará lo siguiente: Manejar y controlar de manera más eficiente los recursos tecnológicos y humanos que tiene la empresa en su operación (información, hardware, servicios de telefonía interna, redes internas, etc). Centralizar y unificar regionalmente los múltiples servicios que brinda el área de Tecnología de Información, dando un servicio unificado para todos los países que integran la empresa. Contribuir al desarrollo tecnológico de la organización y a la mejora de la operatividad de la empresa, lo cual se lograría mediante el uso adecuado y propio de las tecnologías de la información.