Aplicación de dirección estratégica en el Sistema de Planeamiento de una empresa de saneamiento

Abstract

Antes de contar con un Plan Estratégico, la empresa de saneamiento se desenvolvía en una administración tradicional, carecía de una Visión de futuro, de cultura de costos y Valores que involucrase a todo el personal de la Empresa. Mantenía procesos repetitivos y tradicionales, un bajo control de gestión, inversiones insuficientes, una infraestructura deteriorada por la antigüedad de las redes primarias y secundarias; y una estructura orgánica centralizada. En el año 1995 una nueva administración de la Empresa, da inicio a una proyección de cambios en la organización y en otros aspectos de la Empresa, con un solo objetivo brindar un eficiente y oportuno servicio al cliente. Para ello se hace necesario replantear los Objetivos de la Empresa, se define una Misión y Visión retadora hacia lo que se quiere alcanzar como Empresa líder en Servicios. Para ello se hace necesario elaborar un Plan Estratégico a largo plazo (1999-2030) que permita enfrentar con éxito los riesgos que ofrece el entorno en que se desenvuelve, y llegar a ser una empresa competitiva, que busca la mejora continua de sus procesos en beneficio del cliente. Teniendo en cuenta el entorno de la Empresa, política del gobierno y requerimientos de la población, en el año 2001, se actualizan las estrategias dando lugar al Plan Estratégico Multianual 2002 - 2006, teniendo presente las metas del Plan Estratégico a largo plazo y las directivas impartidas por el MEF.