Desarrollo e implementación de indicadores de desempeño para operaciones y mantenimiento en una refinería de petróleo

Abstract

Sea cual fuere el tipo de proceso industrial que defina el giro de la organización donde se desempeñe un ingeniero químico, un porcentaje elevado de profesionales en esta especialidad tienen la responsabilidad de administrar operaciones. independientemente del nivel jerárquico que ocupe: supervisión, jefatura, superintendencia o gerencia, las decisiones que tome inciden de manera directa sobre los procesos claves de la organización, la satisfacción del cliente, el posicionamiento en el mercado, el recurso humano y los proveedores; y con todos ellos sobre los resultados económicos. no es difícil entender entonces la importancia que tales decisiones se tomen en base a hechos y da tos analizados y controlados estadísticamente; es decir, eliminando los "yo creo" y los "yo pienso". en este contexto medir y evaluar se convierten en palabras claves: "en dios confió, todos los demás por favor traigan hechos y datos “. por años las empresas se han ocupado exclusivamente de las finanzas, pero se ha demostrado que los estados financieros no son suficientes para tomar decisiones porque se orientan al efecto y no a la causa. es por ello que hoy en día las organizaciones demandan una administración integral del negocio que abarque tanto la parte interna como los factores externos que la impactan. en la actualidad existe la necesidad en las empresas de medir toda su cadena de procesos en vez de dedicarse exclusivamente a contar. el problema es que, en varios países, como Perú, no se tiene la cultura de medir sino de contar. manejar estadísticamente la medición y evaluación del desempeño para que sirvan como instrumento en la toma de decisiones, significa elaborar ratios o indicadores sistemáticos, objetivos y periódicos que muestren el estado de la empresa y su posición actual con relación a la ruta fijada. los indicadores se convierten así en la fuente esencial para la toma de decisiones, en la aplicación de mecanismos correctivos para la solución de problemas y como apoyo para la mejora continua. el presente trabajo se concibe aprovechando la oportunidad de que en la actualidad la gestión de indicadores en algunas organizaciones deja mucho que desear y se presenta como un campo importante de mejora.