Diseño de guía WAP para el roamer internacional saliente

Abstract

Actualmente el negocio de roaming internacional genera importantes ingresos para las operadoras móviles. Además, desde la perspectiva de la operadora, este servicio es una cara visible por cuidar y potenciar pues lo suele utilizar en su mayoría los cabezas de empresas, representantes de alto rango, políticos, diplomáticos, periodistas y turistas de alto consumo. En la actualidad se encuentran bien definidos los procesos para la apertura de acuerdos de roaming entre operadoras móviles, que incluyen la interoperación GSM, GPRS y últimamente UMTS (3G). Tales procedimientos tienen casi una década llevándose a cabo, de manera que se conocen bien sus ventajas y puntos a mejorar. Uno de los grandes problemas que se presentan en el negocio es el desconocimiento natural que tienen los viajeros sobre los servicios brindados por la red u operadora visitada, es decir, sobre la cual están haciendo roaming. Se ha calculado que en roaming internacional se genera una pérdida del 5% sólo por errores de marcación. El desconocimiento de los servicios ofrecidos por la ciudad en la que se encuentran también es un problema, aunque con menores consecuencias para el negocio. Esto se conlleva muchas veces en una experiencia de roaming fallida y lo que es peor, el poco tráfico cursado por el viajero. Finalmente, tal mala experiencia muchas veces es asociada erróneamente a un mal funcionamiento técnico del servicio. El presente trabajo se enfoca en aminorar estos vacíos de información propios de la integración acelerada de 2 operadoras a través de los procesos de apertura de acuerdos. Para ello desarrolla una guía virtual para el viajero, la cual se enfoca en responder la mayoría de sus dudas apenas estos llegan a la ciudad visitada de manera automática. Con lo cual se optimiza su experiencia de roaming y se aumenta su tráfico de voz y datos. Para armar la entrega de la guía, se desarrolla toda una Plataforma, encargada de determinar cuándo y cómo entregar dicha información.