Sistema automatizado para validación de ventas en un Call Center

Abstract

El negocio del telemarketing es hoy en día una de las formas muy frecuentes de realizar el ofrecimiento de productos y servicios a clientes potenciales, existiendo para esto un centro que se encargará de realizar la gestión de esta actividad, los Call Center, que no solo se dedican ahora a la atención de Clientes, sino también a las ventas. Para poder realizar todos los servicios que ofrecen hoy en día los call center, estos se soportan sobre plataformas de telefonía, tanto de telefonía convencional y telefonía IP que viene siendo la más utilizada hoy en día, por la facilidad de implementación y disminución de costos, y es aquí donde la tecnología Asterisk, una tecnología de software libre ofrece una alternativa de solución muy eficiente, flexible y económica frente a las tecnologías propietarias como Avaya, Nortel o Cisco. En las ventas telefónicas es muy importante la validación de las ventas realizadas, ya sea a través de una grabación de voz, registros en aplicaciones CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en ingles), etc.; por tal motivo este proceso inicialmente se realizaba de manera manual a través de agentes que realizaban la validación. El presente trabajo tiene por finalidad la implementación de una solución alternativa a la validación manual con una solución automatizada utilizando para ello la tecnología Asterisk, que permitirá realizar la validación de ventas realizadas por agentes vendedores ubicados en el Perú, hacia clientes de telefonía móvil de Chile.