Gestión eficiente del servicio de terceros en la atención de los recursos de apelación elevados al OSINERG de los reclamos de usuarios del servicio público de electricidad

Abstract

El recurso de reclamación que pueda interponer el usuario del servicio público de electricidad ante la empresa concesionaria, relacionado a aspectos como la obtención de un suministro, instalación, facturación, cobro, aplicación de tarifas, devolución de contribuciones reembolsables, calidad de servicio y otras materias vinculadas a la prestación del servicio público de electricidad, el mismo se encuentra garantizado mediante la aplicación de procedimientos expeditivos en la atención y resolución de estos. El procedimiento administrativo respectivo establece las medidas a adoptar por las concesionarias como primera instancia administrativa, y por la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios de Osinerg como segunda y última instancia administrativa. De la labor correspondiente al Osinerg se estableció, mediante concurso público, la contratación de empresas supervisoras que ejecutarían los programas de supervisión de aplicación normativa para la Secretaria General - Jaru, es decir mediante la tercerización del servicio estas empresas supervisoras servirán como entidades de apoyo en la labor que corresponde al Osinerg.