Please use this identifier to cite or link to this item: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/11457
Title: Reclamaciones de usuarios del servicio público de electricidad y su procedimiento de solución
Authors: Huamán Laura, Samuel Elías
Advisors: Rosado Aguirre, Estanislao Ubaldo
Keywords: Servicios públicos;Satisfacción del cliente;Electricidad
Issue Date: 1997
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: Las reclamaciones de los usuarios del servicio público de electricidad son cada vez más constantes y de gran volumen, las causas son por las malas facturaciones, cobros excesivos, por deudas acumuladas, por corte del servicio eléctrico, por recupero de energía eléctrica que se deriva de una vulneración de las condiciones normales de un suministro eléctrico, etc. Toda reclamación se inicia ante la empresa concesionaria de distribución ( a nivel Lima tenemos EDELNOR S. A. y Luz del Sur S. A. ), éstas emiten su pronunciamiento dentro del plazo de Ley, que puede ser favorable o desfavorable para el usuario. A cuyo dictamen de la concesionaria, el usuario tiene la opción de interponer su reclamación mediante un recurso de reconsideración o recurso de apelación. El recurso de apelación es atendido por la Dirección General de Electricidad - Dirección de Fiscalización Eléctrica, como segunda y última instancia administrativa, el pronunciamiento es a través de una Resolución Directora!, previa evaluación y análisis de la documentación técnico-comercial, y dentro del marco legal de las disposiciones legales de la Ley de Concesiones Eléctricas - Decreto Ley Nº 25844 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo Nº 009-93-EM, disposiciones emanadas de la Comisión de Tarifas Eléctricas y demás disposiciones relacionadas con la materia eléctrica. Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones correspondientes al tema tratado.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/11457
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Appears in Collections:Ingeniería Electrica

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
huaman_ls.pdf4,79 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons

Indexado por:
Indexado por Scholar Google LaReferencia Concytec BASE renati ROAR ALICIA RepoLatin UNI