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Title: Mejoras en la prestación de servicio para maquinaria pesada Sandvik
Authors: Ccerhuayo Picha, Daniel Jacobo
Advisors: Munares Tapia, Carlos César
Keywords: Gestión de prestación de servicios;Maquinaria pesada;Mejora continua
Issue Date: 2011
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: El presente informe es un aporte a la Contrata de Servicios que Sandvik desarrolla hacia sus clientes, correlativo a la necesidad de mejorar nuestra perspectiva como TERCEROS para las diferentes compañías mineras y contratistas mineras, mediante las mejoras en la aplicación de Estrategias de Planificación y el cambio de actitud de su personal en general, sustentadas siempre en el concepto de calidad. Se tiene en consideración que los constantes cambios tecnológicos, la globalización e internacionalización de la economía, la competencia entre mercados y el desarrollo significativo en los procesos de gestión; han promovido un desarrollo competitivo para Sandvik con sus semejantes en el mercado nacional, así como también se observa que Sandvik últimamente descuida uno de los sectores más importantes dentro sus contratas de servicios de atención al cliente, como es el caso de pérdida de credibilidad en mantenibilidad de los scoops en algunas contratas y de jumbos en otras contratas de servicio minero. Estos casos generan huecos en el desempeño industrial de Sandvik que serán subsanadas en forma textual. En este informe antes de sugerir aportes se realizará diagnósticos para llegar a la causa básica de esta manera nos enfocaremos en los puntos críticos como el de mejorar la confianza del cliente, también en las deficiencias administrativas. El desarrollo del informe se elaboró de la siguiente manera: Capítulo I. Presenta cómo ha ido desarrollándose Sandvik a través de sus numerosas contratas de servicio hasta hoy en día. Y el objetivo de cambio que con la ayuda del presente informe que se desea realizar, valiéndonos de las experiencias vividas y de las realidades en que está ahora. Que es lo que somos, en donde estamos, hacia donde vamos y con que contamos. Capítulo II. Nos define los términos a utilizarse en el desarrollo del presente informe, nos presenta una exposición teórica de la gestión que Sandvik desarrolla hacia sus clientes; nos detalla los términos y técnicas de calidad, la forma sistemática de la realización de su laboreo, del diagnóstico y la solución de problemas. Capítulo III. Se realiza el diagnóstico de la gestión actual en las diferentes contratas Sandvik subsidiarias a la gran minería; asimismo el análisis de sus problemas continuos a fin de saber cómo se encuentran éstas, desde el frente de avance en el socavón. En los procesos/subprocesos de Gestión de las Contratas se desarrolla el análisis de sus continúas paradas, sus observaciones. también los análisis de sus parámetros de mantenibilidad. Capítulo IV. Presenta como solución; las observaciones, recomendaciones a los procesos/subprocesos de trabajo de las Contratas de Servicio en los diferentes clientes mineros, basado en el cambio de actitud de su personal de servicio y la Mejora Continua que se debe cultivar desde la Residencia. A fin de mejorar el servicio al cliente y la continua operatividad de los equipos, se detalla la aplicación de iniciativas de la Gestión de la Prestación de Servicio como: el liderazgo, la administración estratégica de equipos y el trabajo de las personas como base de los procesos de mantención siempre sustentado en términos de calidad de servicio. Capítulo V. Presenta la evaluación de la optimización económica de la Prestación de Servicio, con relación al costo de calidad, su aplicación y los resultados obtenidos antes y después de aplicar el informe “Mejoras en la Prestación de Servicio para Maquinaria Pesada Sandvik”.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/14078
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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