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Title: Gestión integral de la calidad en el servicio del suministro de la energía eléctrica
Authors: Vivanco Zacarías, Edwin Moisés
Advisors: Sifuentes Sancho, Jorge Favio
Keywords: Gestión de la energía eléctrica;Gestión integral de la calidad;Servicios de suministro de energía eléctrica
Issue Date: 2002
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: La primera empresa de distribución de energía eléctrica del Perú, Luz del Sur cubre una zona de 3 000 km2, que incluye 30 de los más importantes distritos de Lima, los que en conjunto superan los 3 millones de habitantes. En esta zona, que se extiende a lo largo de 120 km de costa, se concentra la más importante actividad comercial, de servicios, turismo y una significativa parte de las empresas productivas del país. La empresa atiende a más de 680 mil clientes y ha dividido geográficamente su zona en tres unidades de gestión (Gerencia Chacarilla, Gerencia San Juan y Gerencia Vitarte), que, a través de sus Centros de Servicio, brindan una atención integral al cliente. El presente informe se compone de: - Generalidades, en donde detallo a la organización en su conjunto, resaltando que es en el departamento de distribución en donde se aplica la metodología en mención. - Análisis de la situación actual, detalla el estado de indicadores de operación y compensación al inicio del presente trabajo haciendo uso de las herramientas de calidad, las mismas que nos ayudan a formular las alternativas de solución óptimas. - Propuesta de solución, identifica la problemática de mayor relevancia procediendo de igual forma con ayuda de las herramientas de calidad a describir los procedimientos de solución a fin de implementarlos para lograr nuestros objetivos. - Ejecución de las propuestas y resultados, detalla el periodo de implementación de, las mejoras, así como la determinación de los indicadores que nos ayudaran al monitoreo y control del avance de las propuestas hechas. - Evaluación económica, luego de haberse consolidado la información de los resultados se procede a calcular con mayor exactitud el beneficio económico obtenido, el mismo que definirá si se continúa con la aplicación de las mejoras. En los anexos se incluye los siguientes conceptos: Indicadores de gestión operativa DEK (Tiempo total de interrupción del sistema), FEK (frecuencia media de interrupción del sistema), TEK (duración media del sistema), usados a escala latinoamericana. La norma técnica de calidad de servicio, donde se señala la definición de los Índices de calidad del suministro de la energía tales como: Compensación, "N" (número de interrupciones) y "D"(duración de interrupciones). Herramientas administrativas de calidad; Análisis FODA, Diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama causa-efecto, Cuadro de balance GUT, diagrama de Pareto.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/17003
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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