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Title: Sistema de actualización en línea de los procedimientos e información para el área de soporte y servicios en una empresa de telecomunicaciones.
Authors: Gamero Paredes, Antonio Alejandro
Advisors: Aradiel Castañeda, Hilario
Keywords: Mejora de procesos;Servicios Web;ecnologías de la información y la comunicación (TICs)
Issue Date: 2011
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: Este informe tiene como objetivo brindar una alternativa de solución para ser implantada en una empresa de Telecomunicaciones en la que se desarrollan actividades y procesos de gran escala, debido a que tienen un impacto en un gran número de clientes. Un cambio y mejora en los procesos nos van a ayudar a ser más eficientes y buscar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad. Para esta empresa esto significa tener un servicio de clase mundial. Actualmente no existe una fuente de información única e integrada de la cual todos los empleados puedan utilizar la misma información actualizada y en tiempo real. Desde el surgimiento y desarrollo de Internet, se han producido permanentes modificaciones, producidas por un lado por los avances en la calidad de software, la tecnología, la mercadotecnia y por otro lado se fue haciendo necesario ofrecer algún tipo de servicio y mejora en los contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios. Hoy en día, algunas instituciones prácticamente permanecen como en esos primeros momentos en que surgió Internet y otras empiezan a ver clara la necesidad de ser más ambiciosos respecto a las posibilidades de Internet. Ahora no basta con "estar" sino que es preciso "hacer". Ya no sirve esperar que vengan los clientes, sino que se hace necesario ir a buscarlos y conseguir mantenerlos fieles a nuestros espacios en Internet y a nuestras instituciones.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/5884
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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