Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7054
Título : Mejora del área de control de calidad en una empresa servicio.
Autor : Heredia Ugarte, Jesús Johann
Asesor : Arce Solis, Irene
Palabras clave : Sistema de información;Control de calidad
Fecha de publicación : 2007
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : El presente Informe fue realizado en la División de Calificaciones de la Gerencia de Operaciones de la Oficina de Normalización Provisional (ONP), la cual se encarga de atender solicitudes de personas que requieren el otorgamiento de derecho pensionario, o pretenden una mejora de su monto de pensión. Esta actividad es procesada a través del Macro Proceso de Calificación que involucra al Sub Proceso de Control de Calidad el cual presentó déficit de capacidad (32.4%) debido al incremento en la producción del Proveedor encargado de la calificación de solicitudes, por lo cual el personal del área tuvo que trabajar tiempo extra para cumplir con la revisión total de los expedientes calificados. Como alternativas al corto plazo; se contrató personal, y se analizaron los procesos involucrados en el área de estudio. Además, se consideró que existían productos en espera que debían ser asignados para su revisión a una nueva área. Aplicando estas alternativas en simultáneo, se incrementó la cantidad de expedientes revisados por el Área de Control de Calidad (37.9%) y así también se logró mejorar los controles para los expedientes en espera a cargo de la nueva Área de Control de Esperas.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7054
Derechos: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Aparece en las colecciones: Ingeniería Industrial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
heredia_uj.pdf4,26 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons