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Título : Desarrollo de un sistema de gestión para el proceso de calificación de expedientes administrativos de derecho pensionario
Autor : Janjachi Toribio, Carlos Alberto
Asesor : Sotelo Villena, Juan Carlos
Palabras clave : Sistemas de información administrativa;Servicio al cliente
Fecha de publicación : 2008
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : Los sistemas de información se han convertido en una de las herramientas más importantes con que cuentan las instituciones estatales y privadas, cualquiera sea el ámbito de atención o el servicio que brinden. Los procesos de las instituciones gubernamentales son complejos, dinámicos y necesitan ser mejorados constantemente siguiendo el enfoque de mejora de servicio al cliente. En este enfoque las instituciones tienen por clientes a otras organizaciones (proveedores, supervisores, ministerios, etc.) y aun dentro de ellas mismas de manera interna en la organización interactúan áreas y procesos que sirven a otras similares. En cualquiera de los casos para que estos procesos cumplan con las metas de la organización requieren ser controlados eficazmente a fin de detectar desviaciones de las estimaciones y con ello planificar las acciones que mejoren el rendimiento. Para la ONP constituye un objetivo estratégico implementar mejoras en los sistemas de información de la organización, para lo cual previamente ha establecido el modelo de su negocio, identificando sus procesos y la relación entre los mismos. El presente informe, tiene por objetivo el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calificación de Expedientes Administrativos de Derecho Pensionario, a ser implementado en la ONP. Este sistema consistirá en la automatización del proceso de control y gestión de las calificaciones de los expedientes de la Oficina de Normalización Previsional. Para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calificación de Expedientes Administrativos de Derecho Pensionario se utilizará dos grandes grupos de procesos de desarrollo de sistemas, el primero es el grupo de procesos de gerencia de proyectos utilizado en la ONP que está basada en los Fundamentos del PMI, el segundo es el grupo de procesos de ingeniería que siguen el estándar del Proceso Unificado de Desarrollo de Software (RUP) y utilizan el Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML); como se verá en el transcurso del informe el éxito del proyecto se asegura en gran medida por el cumplimiento de las pautas establecidas en las diferentes fases del proyecto de desarrollo. Los resultados de la implementación de este sistema se reflejarán en las mejoras de los indicadores del proceso de calificaciones de expediente consolidado por la Gerencia de Operaciones de ONP.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7158
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
Aparece en las colecciones: Ingeniería de Sistemas

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