Please use this identifier to cite or link to this item: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7247
Title: Kaizen como herramienta de mejora de la calidad del servicio de verificación
Authors: Dueñas Cárdenas, Elizabeth
Advisors: Krajnik Stulin, Franco Luciano
Keywords: Mejora de servicios;Gestión empresarial;Consorcio Equifax Perú S.A. y Technetsol S.A.C
Issue Date: 2008
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: La Organización CONSORCIO EQUIFAX PERÚ S.A. Y TECHNETSOL SAC se dedica a brindar servicios informáticos, dentro de su Proyecto ONP se enfrenta a un aumento de la cantidad de devoluciones de AQL-ONP, procedimientos burocráticos para la entrega del producto, riesgo de cambios en la integridad del producto, por terceros e incremento en la aparición de falsos empleadores y aportantes fantasma. La organización se enfrenta a la situación de personal nuevo con poco tiempo de aprendizaje, no proactivo, falta de comunicaron fluida, gestión inadecuada, material acumulado y presupuesto limitado. Ante esta situación se busca mejorar la calidad del servicio, que se ofrece al cliente único ONP. La solución planteada consiste en la utilización de la metodología Kaizen en el mejoramiento de la calidad del servicio de verificación, la cual cubrirá los diversos aspectos del proceso, tales como en mano de obra, materiales, comunicación y gestión. De esta manera también aumentara la oportunidad de ser nuevamente proveedor de la ONP en el 2009, así como posibilidad de brindar otros servicios a la ONP, tales como: calificación de expedientes, atención al público, etc. La alternativa resulta ser muy buena para la organización, pues se estima que dentro de 3 meses el porcentaje de plantillas se reducirá de un promedio de 11% al 7%.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7247
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
duenas_ce.pdf2,49 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons

Indexado por:
Indexado por Scholar Google LaReferencia Concytec BASE renati ROAR ALICIA RepoLatin UNI