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Título : Optimización en la calificación de los expedientes para derecho pensionario en el sistema nacional de pensiones
Autor : Tolentino Túpac Yupanqui, Liz Jessie
Asesor : Miranda Torres, César
Palabras clave : Oficina de normalización provisional ONP;Calidad total;Sistema de gestión de calidad
Fecha de publicación : 2006
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : La ONP es una institución Pública Descentralizada del Sector Economía y Finanzas, cuyo objetivo principal consiste en la Administración del Sistema Nacional de Pensiones (SNP) y el Fondo de Pensiones al que se refiere el Decreto Ley N° 19990 y otros sistemas de Pensiones administrados por el Estado. Para la administración de los derechos provisionales la ONP ha dispuesto la calificación de expedientes como un Servicio que forma parte del Macro Proceso de Otorgamiento de Derechos a cargo de la ONP. Este macro proceso, ha sido segmentado en cuatro (04) procesos: “Proceso de Orientación y Recepción”, “Proceso de Verificación”, “Proceso de Calificación y “Proceso de Administración y Custodia de Expedientes”. El Servicio de Calificaciones presenta una serie de problemas, siendo el problema principal la demora en el Proceso de Calificación de expedientes en las Líneas de Calificación, motivo por el cual se ha realizado el presente trabajo, el cual se enmarca en dar solución a este problema. El presente trabajo plantea que se requiere un enfoque amplio y participativo de todas las demás áreas a fin de impulsar de forma decisiva las propuestas planteadas y poder resolver el problema principal que se viene presentando en las Líneas de Calificación. Evitar la acumulación de stocks en el área y cumplir con los plazos establecidos para no ser pasibles a penalidades, tomar acciones correctivas para evitar que los reprocesos que han sido justificados demoren más de un mes en ser solucionados y así poder satisfacer a sus 2 grandes clientes la ONP y el Asegurado; asimismo asegurar la calidad y el prestigio del Servicio de Calificaciones.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7258
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
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