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Título : Propuesta de implementación de CRM en una empresa inmobiliaria
Autor : Vera Olivera, David Carlos
Asesor : Hiromoto Hiromoto, Felipe
Palabras clave : Segmentación de los clientes;Motivación a la fuerza de ventas
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : En esta nueva era de globalización de mercados, las empresas más competitivas a nivel mundial saben que el verdadero motor del negocio, y de su permanencia en el mercado, es el cliente; es por ello que se aplica el CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocio que les ayuda a aumentar sus utilidades, teniendo como protagonista principal al cliente. Esta estrategia tiene por objetivo el captar, atender y mantener una relación productiva con sus clientes; identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. En el Perú existen pocas empresas que están implementando el CRM, inclusive con menor frecuencia en las empresas del rubro inmobiliario. En tal sentido con la finalidad de tomar la iniciativa de implantaciones de este tipo se elige el camino de esta estrategia. Este informe tiene como finalidad mostrar el beneficio de construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales de los clientes, y así dar una ventaja competitiva a la empresa y conseguir que los clientes sirvan de nexo para el crecimiento del mercado cautivo, eso hace suponer que debemos conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus preferencias. Aquello será logrado implementando conceptos tales como SEA, o Automatización de la Fuerza de Venta en el marco de una estrategia CRM. Palabras clave: CRM, SFA, Prospecto de Cliente, Inmobiliaria, Fuerza de Ventas, Orientación al cliente.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7374
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
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