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Título : Optimización de los procesos del área de mantenimiento catastral del Instituto Catastral de Lima
Autor : Vírhuez Morán, Tomasa Rosaura
Asesor : Morillo Rojas, Daniel
Palabras clave : Optimización de procesos;Satisfacción del cliente
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : El presente Informe tiene como objetivo plantear mejoras de procesos mediante la optimización de los mismos en el Área de Mantenimiento Catastral del Instituto Catastral de Lima ICL, y que ello sirva para dar a conocer a los estudiantes, profesionales y consultores en general, la importancia que tiene contar con personal calificado para usar una base de datos catastrales actualizada y de calidad, entregada oportunamente a los clientes para que gestionen sus trámites ante los Registros Públicos o ante la municipalidad quienes a su vez deben brindar servicios de calidad al ciudadano de acuerdo a lo establecido en su plan estratégico y operativo institucional. Como en cualquier organización en este caso se propone aplicar las mejoras continuas en cada uno de los procesos y dentro de ellos la optimización del “Área de Mantenimiento Catastral”, mediante el retiro de personal que no cumple con el perfil para el puesto que ocupa y en su reemplazo el reclutamiento de personal calificado que sí cumple con los requisitos mínimos exigidos. La información catastral es pública y el acceso por parte de los administrados es libre, previo pago de la tasa correspondiente. La compensación económica por los servicios del catastro que presta el ICL a través de su Gerencia de Catastro, se calcula en base a los estudios técnicos debiendo cubrir todos los costos y gastos e incluyendo los gastos de inversión y actualización de tarifas.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7386
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
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