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Título : Mejoras en el rendimiento de clasificación de trámites en el Sistema Nacional Pensionario
Autor : Roncal Carrasco, José Luis
Asesor : Caicedo Bustamante, Victor
Palabras clave : Trámites en el Sistema Nacional de Pensiones;Oficina de Normalización Previsional ONP
Fecha de publicación : 2004
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : La ONP identificó un problema referido al bajo rendimiento de calificación de trámites de Pensionamiento presentados por los asegurados, en la atención de la calificación de los expedientes se determinó un rendimiento de 54.9% de Expedientes Terminados y 45.1% de Expedientes en Espera. Este problema radica en el hecho de que, al momento de querer atender el trámite del asegurado, se identifica la falta de documentos o elementos indispensables para resolver el trámite, originando una demora en la atención del trámite del asegurado y produciendo descontento del asegurado, afectando el rendimiento de la calificación. La solución planteada radica en establecer procedimientos, directivas legales y controles que permitan corregir o disminuir las causas que originan el bajo rendimiento en la atención de los trámites de asegurados, teniendo como alcance al Macro Proceso de Pensionamiento del D.L. 19990 que comprende el Proceso de Orientación y Recepción, Proceso de Verificación y Proceso de Calificación. En conclusión, con las medidas adoptadas, se mejoró el rendimiento de atenciones de trámites presentados por los asegurados en la calificación de expedientes en un 29.8%, es decir se aumentó del 54.9.0% a un 84.7% de expedientes calificados terminados. expedientes en un 29.8%, es decir se aumentó del 54.9.0% a un 84.7% de expedientes calificados terminados.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7552
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
Aparece en las colecciones: Ingeniería Industrial

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