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Título : Caracterización de los usuarios del servicio de salud del Hospital Regional de Ayacucho, 2009
Autor : Caycho Martínez, Juan Jacinto
Asesor : Guzmán López, Rita
Palabras clave : Satisfacción del usuario;Institución pública de salud
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : En las instituciones públicas del sector salud existe un creciente interés por brindar más salud con calidad de atención, el Estado Peruano está promoviendo nuevas construcciones o remodelaciones de la infraestructura de los servicios de salud, asimismo está implementando políticas de salud para elevar la calidad del servicio orientado al usuario, dentro de este marco, el usuario constituye el punto vital, pues su percepción permite conocer qué es lo que se demanda. Esta investigación permitió identificar mediante el Análisis Cluster No Jerárquico de K-Medias, las agrupaciones de usuarios del servicios de salud del Hospital Regional de Ayacucho, según sus distintas percepciones de atención en los servicios de salud que se le brinda como también sus características demográficas, empleando un Muestro por Cuotas No Probabilística de 410 personas encuestadas. Se llega a la conclusión de identificar tres grupos donde la variable Edad y Calificación de los servicios recibidos son las que aportan mayor variabilidad formando los grupos: Grupo Adulto Mayor que expresan una calificación de bastante satisfecho; Grupo Adulto manifiestan que están de regular a bastante satisfechos; Grupo Joven Adulto manifiestan estar poco a regularmente satisfechos con los servicios que brinda el Hospital Regional de Ayacucho.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7914
Derechos: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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