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Title: Dirección estratégica en una empresa comercial de maquinaria pesada, repuestos y servicios técnico
Authors: Loayza Figueroa, Edgar Edmundo
Advisors: Peña Enciso, Carmen
Keywords: Nivel de servicio;Dirección estratégica
Issue Date: 2003
Publisher: Universidad Nacional de Ingeniería
Abstract: El Informe de Suficiencia titulado: DIRECCIÓN ESTRATEGICA EN UNA EMPRESA COMERCIAL DE MAQUINARIA PESADA, REPUESTOS Y SERVICIO TÉCNICO, tiene por finalidad proponer un conjunto de estrategias para mejorar el servicio de atención a los clientes en los Departamentos de Repuestos y Servicio Técnico, consolidando las relaciones interpersonales y desarrollando una adecuada gestión administrativa que contribuya al proceso de toma de decisiones. Después de seguir las etapas de preparación para la elaboración del presente informe, se pudo determinar que: El éxito de la empresa depende de los Departamentos de Repuestos y Servicios cobrando importancia los conceptos de Tasa de Absorción, Nivel de Obsolescencia, Rotación de Inventario y Tasa de Recuperación, así mismo se debe hacer unos análisis para mejorar las alianzas estratégicas con las empresas que requieran servicios de esta naturaleza. Actualmente la empresa presenta problemas tanto a nivel administrativo así como a nivel de clientes percibiéndose situaciones como: pérdida de iniciativa y entusiasmo en el desarrollo de sus actividades por parte de los Vendedores de Campo, falta de programas de motivación y capacitación para el uso adecuado del sistema de información establecido para el registro de procesos dentro de la empresa e insatisfacción de los clientes por el inadecuado servicio de post-venta en las sucursales, ya que no se cuenta con una adecuada asignación de responsabilidades.
URI: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7972
Rights: info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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