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Título : Elaboración de un plan operativo para el área informática de la gerencia departamental Lima de Essalud
Autor : Agreda Saldaña, Luis Jaime
Asesor : Guzmán Yangato, Jorge
Palabras clave : Operaciones administrativas;Calidad en servicios informáticos
Fecha de publicación : 2003
Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería
Resumen : En una empresa moderna y de gran magnitud, que desee alcanzar altos niveles de eficiencia y competitividad, la función informática es indispensable para suministrar a los diferentes niveles de decisión los datos e informes que requieren para la toma de decisiones y la validación o corrección de las estrategias que se están aplicando para alcanzar los objetivos establecidos. Esta función adquiere aún mayor importancia, cuando son indispensables sus operaciones como apoyo para la atención directa de los clientes de la empresa. Con esta premisa, se realiza un diagnóstico estratégico y funcional de la División de Informática de la Gerencia Departamental Lima del Seguro Social de Salud - ESSALUD, y se determinan estrategias y acciones que permitan establecer mejores condiciones para cumplir su misión. Dada la grande y compleja estructura organizacional de la empresa, la División de Informática debe desarrollar un plan de actividades que esté alineado con los planes operativos de los órganos de quienes depende jerárquica y funcionalmente, esto es, la Gerencia Departamental Lima y la Gerencia Central de Informática, respectivamente. Por otro lado, se hace necesario ejecutar acciones para mejorar la calidad de servicio a los clientes internos, contribuyendo así a mejorar la calidad de servicio a los clientes externos. El resultado final es un Plan Operativo alineado con los planes operativos de los órganos superiores, en el cual se han integrado parámetros de Calidad, cuya ejecución contribuirá al cumplimiento de los objetivos establecidos por la Alta Dirección de la institución.
URI : http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/8079
Derechos: info:eu-repo/semantics/openAccess
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