http://hdl.handle.net/20.500.14076/44 2026-04-03T16:05:52Z http://hdl.handle.net/20.500.14076/28979 Título : Aplicación de una base datos para el cumplimiento de órdenes de requerimiento mediante la integración de documentos de gestión comercial y logística en una empresa del sector salud Autor : Davila Colonio, Luis Angel Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una base de datos que permita la gestión eficiente de órdenes de compra, cotizaciones, facturas, notas de crédito y guías de remisión en una empresa del sector médico dedicada a la importación y distribución de reactivos de control de calidad. Actualmente, la empresa enfrenta dificultades en el seguimiento de las órdenes de compra, lo que genera demoras en la entrega de productos y dificultades en la conciliación de documentos comerciales. Para solucionar esta problemática, se propone un modelo de base de datos relacional que centralice la información y optimice el flujo de datos entre las distintas áreas de la empresa. La metodología utilizada incluye el análisis de requerimientos, la normalización de datos y la implementación de consultas SQL para la obtención de reportes clave. Los resultados esperados incluyen la reducción de tiempos en la gestión de documentos, la mejora en el control de inventarios y una mayor trazabilidad de las transacciones comerciales. Asimismo, se busca proporcionar a la empresa una herramienta que facilite la toma de decisiones basada en datos precisos y actualizados. En conclusión, la implementación de esta base de datos contribuirá significativamente a la optimización de los procesos administrativos y logísticos, permitiendo una mejor gestión de las órdenes de compra y una mayor eficiencia operativa en la empresa.; This research aims to design a database that enables the efficient management of purchase orders, quotations, invoices, credit notes, and waybills in a medical sector company dedicated to importing and distributing quality control reagents. Currently, the company faces challenges in tracking purchase orders, leading to delays in product delivery and difficulties in reconciling commercial documents. To address this issue, a relational database model is proposed to centralize information and optimize data flow across different company departments. The methodology includes requirements analysis, data normalization, and the implementation of SQL queries to generate key reports. The expected outcomes include reduced document processing times, improved inventory control, and enhanced traceability of commercial transactions. Additionally, this project aims to provide the company with a tool that facilitates decision-making based on accurate and up-to-date data. In conclusion, the implementation of this database will significantly contribute to optimizing administrative and logistical processes, ensuring better management of purchase orders and greater operational efficiency within the company. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14076/28978 Título : Mejora del proceso comercial del producto "Cambio de plan" en una empresa de telecomunicaciones para incrementar las ventas Autor : Vidal Díaz, Carla Nicole Resumen : El presente trabajo describe la experiencia profesional desarrollada en Telefónica del Perú, centrada en la gestión comercial del producto "Cambio de Plan", y en la ejecución de un proyecto de mejora implementado entre los años 2022 y 2023. El objetivo principal fue optimizar el desempeño comercial del producto mediante el uso de herramientas de análisis de datos, segmentación de clientes y modernización de los canales de venta. Para ello, se aplicaron metodologías como el ciclo PHVA, el mapeo del customer journey, pruebas en los canales digitales y el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs). El desarrollo del proyecto permitió rediseñar el proceso comercial, mejorar los flujos digitales, definir campañas segmentadas y optimizar la atención del cliente en los principales canales de contacto. Como resultado, se logró reducir el tiempo promedio de abordaje de venta en un 44% en canales remotos, incrementar la tasa de conversión digital y, con ello, aumentar las ventas del producto en un 89%. Estas mejoras contribuyeron además a una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para el cliente. El trabajo evidencia cómo la aplicación de herramientas estratégicas de mejora de procesos y de análisis de datos puede generar un impacto tangible y sostenible en la gestión comercial de productos en el sector telecomunicaciones.; This paper describes the professional experience developed at Telefónica del Perú, focused on the commercial management of the product “Cambio de Plan” and the implementation of an improvement project carried out between 2022 and 2023. The main objective was to optimize the commercial performance of the product using data analysis tools, customer segmentation, and the modernization of sales channels. To achieve this, methodologies such as the PDCA cycle, customer journey mapping, testing in digital channels, and the analysis of key performance indicators (KPIs) were applied. The project led to the redesign of the commercial process, enhancement of digital flows, definition of segmented campaigns, and optimization of customer service across key contact channels. As a result, the average sales time in remote channels was reduced by 44%, the digital conversion rate increased, and product sales increased by 89%. These improvements also contributed to greater operational efficiency and better customer experience. The study demonstrates how the application of strategic process improvement and analysis tools can generate a tangible and sustainable impact on product management in the telecommunications sector. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14076/28645 Título : Aplicación de la Programación lineal para mejorar la red de abastecimiento del gas natural licuado en vehículos pesados de largo recorrido en la costa peruana Autor : Vega Torres, Rosa María Resumen : El presente trabajo de investigación analiza la optimización de la red de abastecimiento de gas natural licuado (GNL) para los vehículos pesados de largo recorrido en la costa peruana, a través de la técnica de la programación lineal (PL), para optimizar la eficiencia en el uso de los componentes de la red de abastecimiento, así como, la reducción en los costos de inversión. El estudio se focaliza en determinar puntos críticos de la actual red de abastecimiento, la cual se encuentra en un lento proceso de desarrollo, a fin de proponer una alternativa de solución que optimice los recursos. El análisis incluye la determinación de los puntos de ubicación de las estaciones de servicio de GNL, la capacidad de almacenamiento en cada estación de servicio, la proyección de la demanda GNL para un horizonte de diez años y la cantidad de componentes a utilizar (tractos, cisternas criogénicas y tanques de almacenamiento de GNL), con la finalidad de asegurar la continuidad el abastecimiento de GNL, haciendo uso eficiente de los recursos. Además, se realiza un análisis exhaustivo del subsidio del diésel para estimar un escenario futuro, en caso se persista por el diésel como única alternativa de combustible para los vehículos pesados, asimismo, se evalúa el impacto de la combustión del GNL y diésel en el ambiente, obteniendo valores de emisión de Gases de Efecto Invernadero (GEI), gases precursores de GEI y material particulado, lo cual puede coadyuvar en la toma de decisiones a nivel de política energética. Finalmente, la investigación plantea recomendaciones para ampliar el estudio hacia campos específicos como el transporte de GNL integrado, tarifa única de transporte de GNL y propuestas de políticas públicas que podrían adoptarse para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.; This research work analyzes the optimization of the liquefied natural gas (LNG) supply network for long-haul heavy vehicles on the Peruvian coast, through the use of linear programming (LP), in order to optimize the efficiency of the components of the supply network, as well as the reduction of investment costs. The study focuses on determining critical points of the current LNG supply network, which is in a slow development process, in order to propose an alternative solution to maximize resources. The analysis includes the evaluation of LNG refueling station locations, the storage capacity at each refueling station, the LNG demand projection for a ten-year horizon and the amount of components to be used (heavy trucks, cryogenic tanks, and LNG storage tanks), in order to ensure the supply of the continuous LNG demand, making efficient use of resources. In addition, an exhaustive analysis of the diesel subsidy is carried out to estimate a future scenario in the event that diesel continues to be the only fuel alternative for heavy vehicles. Likewise, the impact of LNG and diesel combustion on the environment is evaluated, obtaining Greenhouse Gas (GHG) emission values, GHG precursor gases and particulate material, which can contribute to decision making at the energy policy level. Finally, the research proposes recommendations to extend the study to specific fields such as integrated LNG transport, flat rate LNG transport and public policy proposals that could be adopted to improve the quality of life of citizens. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14076/28644 Título : Implementación de la Norma Técnica Peruana para certificar las microformas con valor legal en una empresa de servicios Autor : Contreras Cuya, Ivonne Rocío Resumen : Este trabajo presenta tres proyectos desarrollados durante la experiencia profesional, todos orientados a la mejora de servicios documentales y operativos en el sector empresarial. El primero consistió en la optimización del servicio de traslado de valijas, permitiendo anticipar entregas mediante un sistema de contra entregas. El segundo abordó el desarrollo de un módulo de mesa de partes digital, que centralizó la recepción de documentos y mejoró la trazabilidad en la gestión documental. El tercero, y principal, fue la implementación de la NTP 392.030-2:2015 para certificar microformas con valor legal en EXACT SAC. Para este último proyecto se aplicaron metodologías de mejora de procesos, análisis documental y rediseño operativo, acompañado de una capacitación intensiva al personal. Además, se documentaron procedimientos clave, se aplicó la metodología 5S y se evaluaron soluciones tecnológicas como parte del cumplimiento normativo. Los resultados obtenidos evidenciaron un 100% de cumplimiento de la norma, una mejora del 80% en tiempos de búsqueda, reducción de errores a 0%, y un ahorro financiero significativo gracias a la migración tecnológica. La empresa amplió su cartera de servicios y fortaleció su posición en el mercado. Se concluye que la aplicación de ingeniería en la gestión documental es clave para alcanzar eficiencia, trazabilidad y competitividad.; This professional report presents three projects developed in the context of real-world experience, all focused on improving document management and operational services in the business sector. The first involved optimizing the delivery of document pouches by implementing a counter-delivery system to expedite turnaround times. The second focused on developing a digital intake module that centralized document reception and enhanced traceability. The third and main project was the implementation of Peruvian Technical Standard NTP 392.030-2:2015 to certify legal- value microforms at EXACT SAC. This last project included process improvement strategies, documentation analysis, operational redesign, and staff training. Key procedures were formalized, the 5S methodology was applied to the workspace, and technological tools were evaluated to meet regulatory requirements. The results showed full compliance with the standard, an 80% improvement in retrieval times, complete elimination of registration errors, and significant cost savings due to a technological transition. The company expanded its service portfolio and strengthened its market positioning. The study concludes that applying engineering principles to document management is essential to achieve efficiency, traceability, and competitiveness. 2025-01-01T00:00:00Z