Rediseño de proceso de ventas de un producto postpago en una cadena Retail para una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente informe describe la mejora en el proceso de ventas de un producto postpago en los puntos de ventas retail de una empresa de telecomunicaciones, específicamente la implementación de un nuevo sistema que permita mejorar el desempeño del proceso de venta y logre reducir el tiempo de atención para un cliente aumentando, de esta manera, su grado de satisfacción. Para solucionar esta situación se implementó un sistema web que permitió a los promotores en lo puntos de venta retail realizar de manera simple una activación de un producto postpago. La mejora del proceso estuvo a cargo del área de sistemas de la empresa y el desarrollo del nuevo sistema de ventas lo realizó una empresa tercerizada. De esta manera se acortó el tiempo del proyecto, trabajando en paralelo para la solución de esta problemática. La implementación del nuevo proceso de ventas de un producto postpago generó un mejor desempeño en los puntos de ventas retail aumentando la capacidad de atención a 1,600 ventas diarias (antes de la mejora se registraban sólo 350 ventas diarias) y se redujo el tiempo del proceso de venta a 10 minutos (el tiempo del proceso anterior era de 45 minutos). Estas mejoras generaron un impacto positivo en el grado de satisfacción de los clientes y garantizaron el soporte a la demanda esperada del mercado creciente de telecomunicaciones.