Mejora del proceso de delivery por cambio de equipo celular + chip en un operador telefónico.

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo mejorar el proceso de delivery por cambio de equipo celular y chip en un operador telefónico del país, logrando con ello agregar valor a sus clientes, esto se consigue simplificando el proceso y modificando el orden de las actividades, permitiendo al usuario de la línea quien solicita el cambio de equipo celular y el chip, mantener su línea con servicio durante todo el proceso de delivery; a diferencia del proceso inicial, en el cual se interrumpe el servicio del usuario mientras espera la entrega del equipo celular y chip nuevos (dicha pérdida puede tomar todo un fin de semana). La mejora indicada permite al operador telefónico reducir la pérdida de ingresos y los gastos, generando beneficios económicos por más de S/.850 mil en los próximos 5 años, con lo cual se recomienda a las empresas gestionar la mejora de procesos como una práctica continua en sus operaciones.