Trámites virtuales y pagos electrónicos en una universidad

Abstract

La UPC por ser una entidad educativa con la misión de formar líderes empresariales íntegros e innovadores, busca también ser innovadora en cuanto a los servicios que ofrece, con el soporte de avances tecnológicos. En la búsqueda de disminuir costos operativos, reducir tiempos de respuesta, facilitar y agilizar los servicios ofrecidos a sus clientes, encontró que los trámites de alumnos son tareas repetitivas que no van de acuerdo con estos objetivos. La solución fue implementar el producto Trámites Virtuales e iniciarlo en Pagos Electrónicos. Este producto es de uso fácil para el alumno ya que es una opción más en su Intranet, estará informado del avance y estado de su solicitud vía e-mail y tendrá la oportunidad de consultar esta información en cualquier momento. Las áreas administrativas y académicas responsables de la atención, tendrán las mismas facilidades y serán comunicados cuando deban atender la solicitud. Los alumnos contarán con varios medios de pago para los trámites que lo requieran. Este producto permite a la UPC ofrecer un mejor servicio a sus clientes, disminuir costos, regularizar flujos de trámites, facilitar pagos, reducir colas en caja y mantener la imagen de tecnología e innovación.