Aseguramiento de la disponibilidad de la base de datos aplicando principios de calidad total

Abstract

El enfoque del problema desarrollado busca demostrar que las teorías, principios y herramientas de Calidad Total son aplicables también al área de sistemas de información, y en este caso específico al Soporte de Datos, y no sólo a líneas de manufactura donde tradicionalmente se aplican. Es por ello que aquí se utilizan las herramientas del Dr. Edwards Deming y del estadístico Kaoru Ishikawa, que van desde la toma de datos y gráficos de barras, hasta el análisis de causas y la aplicación de soluciones. Desarrollando una metodología apropiada se enfrentará el problema de “cortes no programados del servicio”1 de base de datos, en la empresa de sistemas de la Corporación Backus. El cual, como se verá, se ha incrementado, llegando a un promedio de 4.1 suspensiones del servicio por mes en el período 1994-1995. Luego de aplicar las técnicas mencionadas logramos reducir el promedio de suspensiones a 0.62 por mes, lo cual nos indica la validez de estas herramientas y lo acertado del análisis desarrollado. Con esto se alcanza uno de los objetivos básicos de todo proceso de Mejoramiento de Calidad Total: el cliente es el guía del negocio y debemos satisfacer, y aun, superar sus expectativas.