Reingeniería de procesos empresa de telecomunicaciones

Abstract

En el presente Informe de Ingeniería nos referiremos a la empresa en cuestión como: “Empresa de Proyectos de Telecomunicaciones ABC”. La empresa en cuestión ejecuta proyectos de telecomunicaciones, desarrollo de sistemas y diversas modalidades de consultoría en sus clientes. El aumento descontrolado de la cantidad de proyectos y las distintas formas de realizar el trabajo de cada profesional de la empresa generan que sea una organización que soluciona sus problemas de manera distinta según cada persona. Se impone por ello, estandarizar nuevos procesos. El presente trabajo replantea los procesos de la Empresa de Proyectos de Telecomunicaciones ABC, utilizando como marco de referencia el modelo “TOM”, Telecom Operations Map (GB910 v2.1). Dicho marco de referencia agrupa las actividades de este tipo de empresa de una manera estructurada. Durante las labores iniciales de este estudio se consideró necesario utilizar el TOM como marco de referencia, pues cubría los vacíos que podrían presentarse al intentar modelar la organización de la empresa de proyectos de telecomunicaciones de manera empírica. Las versiones iniciales difieren mucho de la versión final que se presenta en este informe. Para la descripción de cada proceso propuesto en el presente informe se ha considerado detallar la información referente a: el objetivo, la descripción, los clientes, el dueño, los roles, los insumos, las salidas, el diagrama de flujo, las actividades y los requerimientos de información. El modelo del TOM Telecom Operations Map se encuentra detallado en el anexo 4 y es creado por el TMFORUM (www.tmforum.org). es incluido en el anexo 4 mencionando el autor, según especifica en documento GB910 v2.1 en su página iii. Se incluye aquí el capítulo 5 de dicho documento. Durante el análisis del proceso de desarrollo de proyectos, se ha utilizado como marco de referencia las nueve áreas de la gestión de proyectos detalladas en el PMBOK Guide (Project Management Body of Knowledge) creado por el PMI Project Management Institute Inc.