Aplicación de técnicas de ingeniería industrial en el planeamiento de una empresa telefónica

Abstract

El presente trabajo presenta la aplicación de la Investigación de Operaciones para optimizar el uso de los recursos con que se cuenta para cumplir con los objetivos trazados por la Administración de la CPTSA para mejorar la calidad del servicio que brinda a sus clientes, en él se muestra: La situación actual de los Locutorios Públicos existentes y plantea una solución integral de equipamiento y personal en los Locutorios Públicos y Agencias. La programación del Proyecto de 100,000 líneas que permitirá el Reemplazo de las Centrales Rotatorias, así como la Distribución Optima por clasificación de las líneas a ser distribuidas, de modo que se maximicen los ingresos de la empresa. El Capítulo I presenta el Fundamento Teórico de la Investigación de Operaciones y las técnicas empleadas para el "Diagnóstico y Optimización del Sistema de Locutorios Públicos y Agencias de Lima”, la "Distribución Optima para la Maximización de Ingresos" y la "Programación de las Actividades del Proyecto de Expansión de 100,000 Líneas". El Capítulo II describe el Marco de Referencia en el que se desenvuelve la Compañía Peruana de Teléfonos S.A. El Capítulo III presenta el Diagnóstico del Sistema de Locutorios Públicos y Agencias, describe la Situación Actual, un Análisis de la Estadística de las Llamadas, Ingresos y Egresos del Sistema y plantea las alternativas de solución, presentando las modificaciones técnicas y operativas, necesarias para la Optimización del Sistema de Locutorios Públicos y Agencias. En el Capítulo IV se presenta el Estudio de Distribución Optima de Líneas por Clasificación de Clientes para la Maximización de Ingresos de la CPTSA y la Programación de las Actividades del Proyecto de Expansión de 100,000 Líneas. En el Capítulo V se presentan las Conclusiones y Recomendaciones del Diagnóstico y Optimización del Sistema de Locutorios Públicos, y los Resultados del Estudio de Maximización de Ingresos y la Programación del Proyecto de Expansión de 100,000 Líneas.