Análisis y diseño de un Call Center especializado

Abstract

El presente trabajo nos presenta una visión general de los Call Centers, la cual en los últimos años ha estado en constante crecimiento a nivel mundial. Así mismo describe las tecnologías usadas por los Call Center y los servicios que nos permite otorgar a los clientes finales. También se describen algunos temas relacionados a este sector, como CRM, Outsorcing, telemarketing, entre otros. Se indicará además la importancia de la tercerización a cargo de un Call Center especializado, es decir un Call Center que soporte múltiples aplicaciones, esté equipado con alta tecnología, con capacidad de soportar gran cantidad de tráfico durante los 365 días del año, entre otros. Finalmente se menciona algunos puntos importantes a considerar cuando se realiza el diseño de un Call Center.