Propuesta de modelo de desarrollo de la gestión de la calidad en las empresas constructoras de edificaciones

Abstract

La presente Tesis plantea un modelo de desarrollo de la gestión de la calidad sugerido para las empresas constructoras de edificaciones que desean pasar de la inspección de la calidad en sus proyectos a obtener buenos resultados, a incrementar la satisfacción del cliente en base a la gestión de la calidad y a mejorar continuamente sin importar si la empresa cuenta o no con alguna certificación para la calidad. Actualmente, la gran oferta y demanda de vivienda que se vive en nuestra ciudad capital evidencia que las empresas constructoras de edificaciones necesitan un conjunto de pautas guía para mejorar sus capacidades, alcanzar sus objetivos y ser exitosas en el tiempo. En la presente Tesis, estas pautas conforman los niveles de desarrollo propuestos, 6 en total, los mismos que permiten evaluar el desarrollo alcanzado y sirven de guía para impulsar la mejora y el desarrollo sostenido en las empresas constructoras de edificaciones, considerando la complejidad y variabilidad de nuestra “industria de la construcción”, aún en desarrollo. Mediante el uso de la Metodología Delphi se validará o descartará el modelo de desarrollo propuesto, además será sometido a comparación con otros modelos de desarrollo existentes. Debido a la falta de herramientas que se adapten a nuestra realidad y que permitan a las empresas constructoras de edificaciones determinar sus capacidades y las acciones que deben seguir para permanecer y ser exitosas en el tiempo, se busca generar un cuestionario de análisis que permita determinar parámetros medibles para aplicarlo en las empresas constructoras de edificaciones. Durante los últimos años, se han desarrollado diversos modelos de desarrollo estructurados en base a niveles conformados por una serie de requisitos, estos modelos conocidos a nivel internacional pueden ser aplicables a las diversas industrias, pero la industria de la construcción al tener características muy singulares evidencia, especialmente en nuestro medio, la falta de herramientas adaptables a nuestra realidad que permitan a las empresas constructoras de edificaciones determinar las capacidades dominadas y las acciones que deben seguir para permanecer y ser exitosas en el tiempo. Es por esto que la presente Tesis plantea un modelo desarrollo estructurado por niveles y basado principalmente en el desempeño de la gestión de la calidad y la mejora continua que se adecua a las condiciones y características de la construcción de edificaciones en nuestro medio, de modo tal que permita a las empresas ubicarse rápidamente en el nivel que les corresponde y determinar las acciones a seguir para encaminarse en la mejora continua sin importar si cuenta o no con alguna certificación.