Programa de mantenimiento de equipos informáticos, aplicando herramientas de calidad, para la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria -SUNAT

Abstract

El presente informe busca alcanzar una propuesta de mejora a la labor de mantenimiento de equipos informáticos de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria - SUNAT. Durante la década de los noventa la SUNAT renovó gradualmente su parque informático, siendo necesario en el año 2000 incorporar el soporte informático de hardware y software dentro de las funciones de la División de Atención a Usuarios. Asimismo, en el año 2002 se incorpora por fusión la Superintendencia Nacional de Aduanas, incrementándose en dicho período el parque informático, el cual llega casi a 7 500 equipos de computadoras personales a nivel nacional. Ante este crecimiento es necesario iniciar las acciones necesarias que permitan atender de manera eficaz y oportuna las necesidades informáticas. Es así como en el tiempo los problemas de hardware han ido incrementándose por fallas que se han venido presentando ya sea por tiempo o condiciones de trabajo del equipo. El presente trabajo se ha dividido en 5 capítulos: El capítulo 1 describe el objetivo y alcance, pues al ser la SUNAT una institución bastante grande es necesario focalizar el alcance de la propuesta a realizar. El capítulo 2 describe los conceptos teóricos de mantenimiento y calidad, indicando las ventajas de la utilización de éstos en las labores de un área de soporte informático. El capítulo 3 menciona la situación actual de la empresa; y se realiza un inventario de los equipos a los que debe darse mantenimiento. También se realiza un análisis de los principales problemas o fallas haciendo uso de algunas herramientas de calidad. El capítulo 4 describe la propuesta para la mejora del mantenimiento de los equipos informáticos administrados por SUNAT. El capítulo 5 detalla algunos costos en que se incurriría para la implementación de la propuesta realizada.