Evaluación de efectividad de implementación de plan de gestión de calidad en edificio multifamiliar

Abstract

El presente Informe de Suficiencia describe el proceso de implementación de un sistema de calidad, a raíz de la necesidad de certificación ISO 9000 dentro de la empresa, en tal contexto se plantea realizar el comparativo de una obra dividido en dos etapas constructivas bien marcadas, teniendo similitud a nivel de detalle de un 95%. Se trata medir el nivel de efectividad del plan a implementar a partir del comparativo de un proyecto en dos etapas. La primera etapa (Etapa sin implementar el plan de gestión de calidad) ejecutada durante el año 2012 y puesta en marcha el 2013; Y una segunda etapa, donde se pone en práctica la implementación del plan de gestión de calidad, elaborado y aprobado a nivel de empresa por el área de Gestión de la Calidad y Seguridad en el año 2013. Cabe recalcar que el comparativo se hace a través de análisis de costes de reproceso, satisfacción del cliente y nivel de detección de no conformidades, siendo la efectividad controlada de manera cuantitativa y cualitativa, con ayuda de protocolos y programas de disgregación de costos, y estadísticas de las áreas de Gestión de Calidad, Gestión de costos, área de postventa y departamento de contabilidad.