Adecuación de los sistemas de gestión de calidad para la implementación de la norma ISO 9001 en los proyectos de digitalización de imágenes de la gerencia de servicios de ABSA

Abstract

ABSA cuenta con diversidad de proyectos que desarrolla y ejecuta a nivel nacional. La digitalización de imágenes es uno de los principales aspectos en que la empresa ha logrado especializarse y posicionarse en el mercado peruano. La empresa está en proceso de ampliación de su mercado interno y busca facilitar su ingreso al mercado externo de la región. En tal sentido, necesita adecuar sus Sistemas de Calidad como paso previo para poder acceder a la certificación ISO 9001. En el mundo actual, la globalización demanda que las empresas aseguren los productos o servicios que brindan y se espera que un Sistema de Gestión de Calidad en proyectos de digitalización certificado en la norma ISO 9001:2000, sea uno los instrumentos principales que permitan a la empresa competir eficientemente y pueda facilitar la apertura de nuevos mercados. Realizar un proyecto de digitalización requiere generalmente de la elaboración de sistemas de cómputo a la medida y el uso intensivo de equipos de última generación que aseguren el cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos por el cliente. Los servicios de digitalización por lo general constan de las siguientes etapas: Recepción, acondicionamiento previo, digitalización, control de calidad, acondicionamiento final y devolución de documentos. También demandan el establecimiento de normas de seguridad física, de acceso a la información, a los aplicativos de producción. Dar seguridad y cuidar la documentación entregada por el cliente para el proceso y en general, establecer medidas de control, seguridad y contingencia en todas las etapas del servicio. Todos estos puntos están resumidos en el numeral 2 del presente Informe. En el numeral 3 del informe, se presenta un modelo de la metodología de evaluación de gestión de calidad que incluye listas de verificación por cada requisito de la norma ISO 9001 :2000 y sus criterios de valoración. Se presenta también un cuadro de resultados con los puntajes obtenidos y su calificación (inadecuado, regular, bueno, muy bueno) por cada requisito evaluado: 4-sistema de gestión de calidad, 5-responsabilidad de la dirección, 6-gestión de los recursos, realización del producto y 8-medición, análisis y mejora. En base a los resultados obtenidos se realiza un análisis detallado de cada requisito y se describe las debilidades y fortalezas de la organización. En el numeral 4 del informe se describe los motivos que originan la necesidad de elaborar un Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de ABSA. El manual se presenta desarrollado en detalle en el anexo No. 2. En el numeral 5 se detalla los procedimientos requeridos para el proceso de certificación en la norma ISO 9001 :2000.