Optimización del servicio telefónico de larga distancia nacional e internacional en el locutorio público de Lima: compañía peruana de teléfonos S.A

Abstract

Los Locutorios Públicos son uno de los medios que utiliza la Compañía Peruana de Teléfonos para brindar a la colectividad el servicio de Larga Distancia tanto Nacional como internacional. El continuo crecimiento de la ciudad trae como consecuencia un adelanto considerable en el volumen de llamadas a diversos lugares del país y del extranjero. Y siendo la comunicación, uno de los factores importantes para el desarrollo socioeconómico, tecnológico etc., de toda la nación, es necesario que esta sea concedida en buenas condiciones. Al efectuarse el presente estudio en 1976 existía un contraste entre lo mínimo requerido y lo real; por cuanto el servicio se brindaba en situaciones inadecuadas durante el día y más críticas a partir de las 7 de la noche, tanto en comunicación o condiciones de espera. Todas estas situaciones daban una mala imagen de la Compañía y lo que es1nSs delicado se iba agravando continuamente. El estudio tuvo por finalidad determinar las necesidades del equipo de comunicación, espacio físico y materiales diversos, requeridos para poder brindar un buen servicio a los usuarios del Locutorio los cuales no recibían el servicio adecuado por los problemas existentes y referente a los cuales se dieron las pautas necesarias para tratar de solucionarlos. En la estructuración de este trabajo para presentarlo como ”Trabajo Profesional" para la Titulación Extraordinaria, se ha agregado algunos puntos y ampliado con explicaciones adicionales figuras y cuadros, otros que no aparecieron en la emisión interna del mismo por razones obvias.