Determinación de problemas y alternativas de solución en el centro de conmutación de larga distancia internacional de la compañía peruana de teléfonos S.A.

Abstract

La Compañía Peruana de Teléfonos, S. A. (CPTSA) es una. empresa que se encarga de establecer, explotar, administrar y desarrollar servicios de telefónica, en un área de concesión o de influencia previamente establecido. El área de concesión de la CPTSA., es el área urbana de Lima. y El Callao y algunos sectores del área suburbana, siendo sus límites los siguientes: Por el Norte: Los Polvorines de Ancón, en el km. 48.9 - de la carretera Panamericana Norte. Por el Sur: La Refinería Conchán en el km. 28.8 de la carretera Panamericana Sur. Por el Centro: La. localidad Ricardo Palma de Chosica, en el km. 41.3 de la carretera Central. Esta área actualmente está servida por 241,000 líneas distribuidas en l7 centrales automáticas que conforman l2 centros de alambre. Además, se cuenta con 2 centrales manuales en áreas suburbanos (Ancón y Puente Piedra) que atienden a un total. de 251 abonados. La explotación del servicio de Telefonía en el resto del país, fuera del área de concesión de la CPTSA, es realizado por la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Perú (ENTEL PERU), que es un organismo público descentralizado del Sector Transportes y Comunicaciones. Asimismo, la CPTSA. brinda servicios auxiliares tales como: • Servicio de Larga Distancia Nacional e Internacional. • Servicio de Informaciones. • Servicio de Reparaciones. • Servicio de Observaciones. • Servicio de Respuesta Telefónica: Secretarial, sereno, despertador y recordatorio. • Servicio de Locutorios públicos. La administración del Tráfico Telefónico es el arma más importante para que una Compañía pueda evaluar y mantener en óptimas condiciones la calidad del servicio de la Red Telefónica. Esta labor es llevada a cabo por el Departamento de Administración de Tráfico a nivel de toda el Orea y depende orgánicamente por línea directa de la Gerencia de Análisis y Coordinación del Servicio Telefónico (GACST), que es el Órgano encargado de la revisión y planeamiento de los sistemas Técnico administrativos de operación y de formular las medidas de control necesarias para evaluar o medir los resultados cuantitativos y cualitativos de las operaciones de las dependencias de la Subgerencia General Técnica, La política de la GACST se desenvuelve dentro de los cauces de la política general de la Compañía, tendientes a la utilización en la forma más conveniente de las facilidades técnicas que se dispone para la prestación de un servicio telefónico eficiente. La calidad del servicio de una Red telefónica se ve influenciada por: • El grado de servicio telefónico. • Calidad de conmutación y señalización. • Comportamiento del abonado. • Calidad de Transmisiones. De estos cuatro puntos, el Dpto. Adm. de Trafico tiene injerencia en los tres primeros y para realizar su labor se vale de un elemento fundamental: "Las mediciones o Lecturas de Tráfico". Estas mediciones luego de ser computadas y posteriormente analizadas. se utilizan para - Administración de Trafico (comprobaciones del grado de servicio, balance de cargas de tráfico en las diferentes unidades y Órganos, comprobaciones de capacidad del equipo instalado, etc.). - Ayuda a Mantenimiento. - Proyectos y dimensionado de Centrales o ampliaciones futuras. Además, el Dpto. Adm. de Tráfico realiza una labor preventiva a fin de evitar futuros deterioros en la calidad del servicio, para lo cual brinda asesoría a las Gerencias de Planta, Larga Distancia, Comercial y también controla que sean instaladas en el momento oportuno los equipos necesarios para mejorar el grado de servicio de la red Telefónica. El objetivo del presente trabajo es determinar los orígenes de la disminución del grado de servicio brindado por el Centro de Conmutación de Larga Distancia Internacional y proponer alternativas de solución para mejorarlo y hacer que el servicio de Larga Distancia satisfaga las expectativas de los abonados de la CPTSA, de Entel Perú y del publico usuario en general.