Los departamentos de servicio y repuestos en compañías distribuidoras y las importaciones de maquinaria

Abstract

Desde que egresé del Programa de Ingeniería Mecánica y Eléctrica en 1971 la mayor parte de mi tiempo la he dedicado a los campos de servicio y repuestos de maquinaria agrícola. En orden cronológico y en números redondos mis años desde que ingresé de la UNI fueron dedicados a los campos siguientes y en los porcentajes que se indican a continuación: Ingeniería producción 15% Estudio de posgrado 15% Ingeniería de manufactura 10% Servicio y repuestos 60% Servicio y repuestos son las áreas donde he adquirido mayor experiencia y por lo tanto son las que puedo hacer un mejor aporte mediante la preparación y presentación de este trabajo. Una vez que terminé mis estudios de máster en Ingeniería Industrial, empecé a trabajar para una compañía dedicada (por más de 140 años) al diseño, manufactura y mercadeo a nivel mundial de maquinaria agrícola. En dicha compañía trabajé por espacio de siete años, de los cuales seis fueron dedicados exclusivamente al servicio y repuestos. En base a una solicitud personal que presente y tomando en cuenta mi condición de bilingüe, la compañía me envió a Estados Unidos De América Latina como representante de fábrica a cargo de áreas mencionadas después de un año de entrenamiento. Esta posición me permitió observar y experimentar a nivel personal los problemas y limitaciones que impiden en América Latina la utilización más eficiente de la costosa maquinaria importada. Agradecería se tome en cuenta que en aquellos casos en los que en este trabajo se señalan errores o deficiencias entienda plenamente que lo estrictamente a modo de crítica constructiva, y para dejar apreciar problemas que consideró solucionables. Pienso que el primer paso para solucionar un problema es el saber definirlo con objetividad. Algunos de los factores adversos que dificultan el aprovechamiento de la maquinaria importada en América Latina son los siguientes: 1) Adquisición de la maquinaria inadecuada para el tipo de trabajo a realizarse o para las condiciones geográficas donde se llevará a cabo el trabajo. 2) Preparación y/o prueba inadecuada de la maquinaria Por el distribuidor antes de la entrega del usuario. 3) Carencia o superficialidad del entrenamiento de operadores mecánicos e ingenieros. 4) Operación y mantenimiento preventivo deficientes. 5) Semanas o meses completos de maquinaria fuera de operación por no disponer de los repuestos necesarios para hacer las reparaciones. 6) Fallas repetidas por malas reparaciones o por no haber definido que originó la primera falla. 7) Poco respaldo técnico por parte de la compañía productora de la maquinaria y/o del distribuidor local correspondiente. Tantos servicios como repuestos tienen aspectos conceptuales, administrativos y técnicos. Con la excepción de un capítulo dedicado a aspectos técnicos, los demás tratan de aspectos conceptuales y administrativos. Antes de pasar al desarrollo del tema en sí desearía indicar cuáles eran mis responsabilidades y funciones como representante de servicios y repuestos. Era mi responsabilidad básica asegurar que los distribuidores de maquinaria a mi cargo brindar a los clientes una efectiva tensión de servicio y repuestos. Lógicamente a la larga esto se traducía en mayor penetración de mercado para la marca en los diversos países y el mayor volumen de negocio para los distribuidores correspondientes.