Rediseño de la metodología de implementación de las gestión por procesos (BPM) en el sector público para incrementar el éxito de las implementaciones

Abstract

El presente trabajo de tesis está enfocado en la necesidad de contribuir a incrementar el éxito de las implementaciones de la gestión por procesos en el sector público a partir de la mejora en la metodología de implementación de la gestión por procesos planteada por la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, puesto que los proyectos de implementación de gestión por procesos en las entidades públicas no culminan exitosamente. La solución propuesta está basada en la aplicación de metodologías agiles de gestión de proyectos como el pensamiento de diseño, “Scrum” y la incorporación de equipos “Task Force” que permitirá a las entidades públicas cumplir con los objetivos y alcances de los proyectos de implementación. En ese contexto se efectuó el rediseño de la metodología de implementación de la gestión por procesos donde se incorpora el uso de metodologías agiles y de los equipos “Task Force”. Dicha metodología fue validada por representantes de entidades públicas expertos en gestión por procesos, logrando su aceptación y confirmación que dicha metodología rediseñada contribuye a incrementar el éxito de las implementaciones de la gestión por procesos en las entidades públicas, por lo que su aplicación en futuras implementaciones contribuirá a acelerar la modernización de las entidades públicas mediante la implementación de la gestión por procesos.

This thesis work is focused on the need to contribute to increase the success of process management implementations in the public sector by improving the process management implementation methodology proposed by the Secretariat of Public Management of the Presidency of the Council of Ministers, since process management implementation projects in public entities do not culminate successfully. The proposed solution is based on the application of agile project management methodologies such as design thinking, "Scrum" and the incorporation of "Task Force" teams that will allow public entities to meet the objectives and scope of the implementation projects. In this context, a redesign of the process management implementation methodology was carried out, incorporating the use of agile methodologies and "Task Force" teams. This methodology was validated by representatives of public entities who are experts a process management, achieving their acceptance and confirming that the redesigned methodology contributes to increase the success of process management implementations in public entities, so that its application in future implementations will contribute to accelerate the modernization of public entities through the implementation of process management.