Reformulación e implementación del sistema integrado de gestión ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en una empresa comercial

Abstract

En el capítulo I se resume la historia de la empresa desde su creación en el año 1989 pasando por la certificación en la norma ISO 9001:2000 en el año 2002 y el paso a sistema integrado de gestión Trinorma en el año 2005 para finalmente llegar a la recertificación en el año 2011 con lo que se dio inicio a la reformulación de todo el SIG. El capítulo II resume todo el marco teórico que sustenta la reformulación del Sistema Integrado de Gestión presentado en este informe. El Capítulo III describe los problemas con los que contaba el SIG antes de su reestructuración casi total. A pesar de cumplir con lo mínimo necesario para estar certificado, tenía defectos tales como procedimientos e instructivos que no indicaban claramente las responsabilidades de cada actividad de los procesos documentados, el alcance del sistema no incluía a todas las áreas tales como Finanzas, Créditos, entre otros. El capítulo IV describe todos los cambios que se implementaron y que permitieron darle la forma que debía tener el SIG: Objetivos y metas claros; con indicadores, Programas de Medio ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, Controles Operacionales más eficientes, Documentos con una estructura que define las responsabilidades sobre cada actividad de cada proceso y la relación entre los mismos cuando se requiera. En el capítulo V se detallan las conclusiones de la reformulación planteada e implementada junto con las recomendaciones para el mantenimiento y mejora de un SIG basadas en la experiencia adquirida durante todo el tiempo utilizado para esta nueva implementación.