Desarrollo de un IT Scorecard como base de un modelo de IT Governance Corporativo en una empresa del sector público

Abstract

Las Áreas o Unidades de Tecnologías de Información han evolucionado en el tiempo: en un inicio eran considerados solo como proveedores de tecnología y en forma progresiva se han convertido en pilares estratégicos para las empresas. Este cambio, ha propiciado el desarrollo de nuevas metodologías de gobernabilidad y gestión para facilitar el alineamiento estratégico de las Tecnologías de información (TI) con los Negocios. EI Gobierno de TI (IT Governance) es precisamente, parte integral del Gobierno Corporativo que orienta la definición e implementación de los, procesos, estructuras y mecanismos relacionales en la empresa; con el objeto de que el personal de TI ejecute sus actividades para la creación de valor en la empresa. En este sentido, se han desarrollado diversas metodologías relacionadas al alineamiento estratégico, gestión del valor, gestión de recursos. gestión de riesgos y medición del desempeño en el ámbito de TI, como partes integrantes del IT Governance.

Si bien lo anterior constituye una realidad para muchas empresas del sector privado, se observa que la evolución de las TI no se ha realizado completamente en las empresas del sector público de nuestro país y por lo tanto muchas Unidades Orgánicas o Áreas de TI aún no desempeñan plenamente un rol estratégico.

Adicionalmente, se debe tener presente que Ja diversidad de estándares. metodologías, marcos (frameworks) y herramientas relacionadas a la gobernabilidad y gestión de TI, puede fragmentar los esfuerzos de cualquier organización, dado que cada metodología o estándar tiene su propia estructura y se debe cumplir con los requisitos establecidos para cada una de ellas. Por lo tanto, la presente tesis plantea una visión integrada de la Gobernabilidad, Gestión Estratégica y Gestión Operativa de las Tecnologías de Información, lo cual permite definir un Marco de Referencia de IT Governance considerando una "arquitectura abierta'' para incorporar en el tiempo, metodologías de gobernabilidad o gestión de TI. Sobre esta base, una organización pueda definir su Modelo de IT Governance Corporativo personalizado.

Para facilitar la implementación y evaluación del Modelo IT Governance Corporativo en las empresas del sector público, se desarrolla un Modelo de IT Scorecard como una herramienta de gestión que integra: la comunicación, implementación y control de los aspectos relacionados al planeamiento estratégico de TI, alineamiento de TI, valor de TI, gestión del riesgo, gestión de la seguridad, gestión de los stakeholders y la medición del desempeño en los ámbitos de la Gobernabilidad, Gestión Estratégica y Gestión Operativa de Tecnologías de la Información.

Como ejemplo de aplicación, se presenta un proyecto de implementación para una empresa del sector público del país que pertenece al Holding de Fondo Nacional de Financiamiento de Actividad Empresarial del Estado (FONAFE)

Palabras Clave

Gobernabilidad de TI, Gobernabilidad Empresarial de TI, Gobierno de TI, IT Govemance, Gestión de TI, Balanced Scorecard, T Scorecard Planeamiento Estratégico de TI, Alineamiento de TI, Valor de TI, Medición del Desempeño.